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供热服务

供热服务——供热承诺

服务承诺

一、山东bt365真人热力客服中心实行24小时值班,确保热线畅通;    

二、来电响铃三声内接听电话,确保热线接通率达100%;

三、服务用语文明规范,解答问题热情耐心、准确;

四、服务范围内的相关信息、业务流程公开告知;

五、供热政策、法律、法规及相关业务进行当面咨询的,随时接待,当即答复;进行书面咨询的自接到书面咨询之日起3日内作出书面答复;

六、建立信息反馈机制,对顾客反映的问题、服务中心转派问题做到“件件有落实,事事有回音”;

七、实行“首问责任制”,所有咨询事项仅作记录,确保答复率100%,满意率达到100%;